ZÁKAZNICKÝ SERVIS A PODPORA

1. ZÁKAZNICKÁ PODPORA DŘEVO PELETY s.r.o.

Ve společnosti DŘEVO PELETY s.r.o. jsme vám k dispozici v každé fázi vašeho nákupu: od technického poradenství před výběrem zboží až po sledování doručení zásilky a poprodejní servis.

Náš tým odborníků je vyškolen na specifika námi nabízeného sortimentu (peletová a krbová kamna, sporáky, palivové dřevo, pelety, brikety a grily).

2. JAK NÁS KONTAKTOVAT?

E-mailem (Doporučeno):

  • Všeobecné dotazy a poradenství před nákupem: info@drevopelety.eu

  • Stav objednávky, doručení a reklamace: info@drevopelety.eu

  • Průměrná doba odpovědi: do 24 až 48 pracovních hodin.

Poštou:

DŘEVO PELETY s.r.o. – Zákaznický servis

Riegrova 1720/71, 370 01 České Budějovice 3, Česká republika

3. ČASTO KLADENÉ DOTAZY (FAQ) A RYCHLÁ NÁPOVĚDA

  • Jak mohu sledovat doručení dřeva nebo kamen?

    Jakmile dopravce převznou vaši zásilku, obdržíte potvrzovací e-mail s informacemi o odeslání. U objemných paletových zásilek (dřevo, pelety, kamna) vás dopravce kontaktuje přímo telefonicky nebo prostřednictvím SMS pro sjednání přesného termínu doručení.

  • Může nákladní automobil přijet až k mému domu?

    Těžké a objemné zásilky jsou doručovány nákladními automobily vybavenými hydraulickým čelem. Doručení probíhá k prvním dveřím / na hranici pozemku. Pokud je vaše ulice úzká nebo platí omezení pro vjezd nákladních vozidel, informujte náš zákaznický servis ihned po vytvoření objednávky.

  • Jak postupovat při převzetí poškozeného zboží?

    Při převzetí zásilky je nutné zkontrolovat stav obalu i zboží. Případné poškození ihned zapište do předávacího protokolu dopravce (např. „Poškozená paleta, 4 roztržené pytle pelet“). Následně do 48 hodin zašlete fotodokumentaci na náš e-mail info@drevopelety.eu.

4. ZÁRUKA A POPRODEJNÍ SERVIS (REKLAMACE)

Na všechna nabízená zařízení se vztahují zákonná práva z vadného plnění v délce 24 měsíců v souladu s § 2099 a násl. občanského zákoníku. V případě poruchy nebo potřeby náhradního dílu postupujte následovně:

  1. Kontaktujte naši podporu e-mailem s uvedením čísla objednávky a přiložte popis problému včetně fotografií nebo videa.

  2. Náš technický servis provede diagnostiku a určí potřebný náhradní díl.

  3. Zajistíme bezplatné zaslání náhradního dílu nebo organizaci zpětného odvozu a opravy zařízení, pokud je to nutné.