PODMÍNKY DORUČOVÁNÍ ZBOŽÍ (POLITIKA DODÁNÍ)

1. PROVOZOVATEL A ROZSAH PŮSOBNOSTI

Tyto Podmínky doručování zboží se vztahují na všechny objednávky topných zařízení (kamna, sporáky, grily) a paliv (palivové dřevo, dřevní pelety, brikety, dřevěné uhlí) uskutečněné na webovém portálu drevopelety.eu, který provozuje společnost:

  • Obchodní firma: DŘEVO PELETY s.r.o.

  • Sídlo: Riegrova 1720/71, 370 01 České Budějovice 3, Česká republika

  • Právní forma: Společnost s ručením omezeným (s.r.o.)

  • Zápis v OR: Krajský soud v Českých Budějovicích

  • E-mail logistické podpory: info@drevopelety.eu

2. DŮROČOVACÍ ZÓNY

Společnost DŘEVO PELETY s.r.o. zajišťuje doručování nabízeného zboží v těchto geografických oblastech:

  • Česká republika (celé území);

  • Země Evropské unie (Německo, Rakousko, Polsko, Slovensko, Francie, Itálie atd.).

Pro doručení mimo Evropskou unii kontaktujte naši zákaznickou podporu ještě před odesláním objednávky za účelem vypracování individuální cenové nabídky přepravy.

3. SPECIFICKÉ PODMÍNKY PRO TĚŽKÉ A OBJEMNÉ ZÁSILKY

3.1. Způsob dopravy

Vzhledem k charakteru, hmotnosti a objemu dodávaného zboží (palety dřeva a pelet o hmotnosti až 1 000 kg, litinová kamna):

  • Paletové zásilky jsou doručovány nákladními vozidly (až do hmotnosti 19 tun) vybavenými hydraulickým zvedacím čelem a paletovým vozíkem.

  • Drobné příslušenství, náhradní díly a lehký sortiment jsou zasílány standardní balíkovou přepravou.

3.2. Přístupnost místa doručení

Zákazník nese výhradní odpovědnost za ověření, že místo doručení je zcela přístupné pro nákladní vozidla (dostatečná šířka vozovky, absence omezení nosnosti mostů, absence zákazu vjezdu nákladních vozidel, zpevněný povrch bez prudkého stoupání).

3.3. Vykládka a místo předání

  • Doručení probíhá na hranici pozemku nebo k prvním překážkám (před dům nebo k vozidlu).

  • Řidič dopravce není oprávněn ani povinen manipulovat se zbožím uvnitř objektu Zákazníka (přenášet zboží do garáží, sklepů či domů).

  • Pokud nákladní vozidlo nemůže bezpečně dojet na místo určené Zákazníkem, bude zboží složeno na nejbližším možném přístupném místě, nebo vráceno do skladu na náklady Zákazníka.

4. LHŮTY A NÁKLADY NA DORUČENÍ

4.1. Náklady na doručení

Poštovné a náklady na dopravu jsou vypočítávány automaticky v nákupním košíku na základě celkové hmotnosti, objemu zboží a cílového PSČ doručení.

4.2. Dodací lhůty

  • Paletové zásilky (palivo, kamna): Standardně 5 až 10 pracovních dnů od potvrzení a úhrady objednávky. Dopravce bude Zákazníka kontaktovat telefonicky nebo prostřednictvím SMS za účelem sjednání termínu doručení.

  • Standardní balíkové zásilky: 2 až 4 pracovní dny od expedice.

  • Maximální zákonná lhůta: V souladu s § 1958 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, se prodávající zavazuje doručit zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy a úhrady objednávky.

5. PREVZETÍ ZBOŽÍ A ZÁPIS VAD (REKLAMACE PŘEPRAVY)

Při převzetí je Zákazník (nebo jím pověřená osoba) povinná za přítomnosti řidiče důkladně zkontrolovat stav obalu a palety před podpisem přepravního listu.

Povinný postup v případě poškození nebo chybějícího zboží:

  1. Zapsat podrobné a konkrétní výhrady přímo do přepravního listu řidiče (např. „Rozbitá paleta, 6 roztržených pytlů pelet“, „Promáčknutý pravý bok kamen“). Obecné formulace typu „Převzato s výhradou rozbalení“ nemají žádnou právní váhu.

  2. Odmítnout převzetí zboží, pokud je zásilka závažně poškozená.

  3. Pořídit přehlednou fotodokumentaci poškození.

  4. Oznámit reklamaci přepravy společnosti DŘEVO PELETY s.r.o. nejpozději do 48 hodin e-mailem na info@drevopelety.eu.

Při dodržení tohoto postupu zajistí společnost DŘEVO PELETY s.r.o. bezplatnou výměnu poškozeného zboží nebo dodání chybějících položek.

6. NEMOŽNOST DORUČENÍ A OPAKOVANÉ DORUČENÍ

Pokud nelze zásilku doručit z důvodů na straně Zákazníka:

  • Uvedení chybné nebo neúplné doručovací adresy;

  • Neohlášená nepřístupnost místa pro nákladní vozidla;

  • Nezastižení Zákazníka v dohodnutém termínu doručení;

veškeré náklady na zpětné zaslání zboží do skladu a náklady na opakované doručení budou v plné výši účtovány Zákazníkovi.

7. KONTAKT PRO LOGISTIKU A DORUČOVÁNÍ

V případě dotazů k průběhu doručování nebo při řešení nečekaných komplikací v den doručení kontaktujte naše logistické oddělení:

  • E-mail: info@drevopelety.eu

  • Adresa: DŘEVO PELETY s.r.o., Logistické centrum, Riegrova 1720/71, 370 01 České Budějovice 3, Česká republika