ČASTO KLADENÉ DOTAZY (FAQ)

1. OBJEDNÁVKY A DOSTUPNOST ZBOŽÍ

  • Q1: Jak mohu provést objednávku na drevopelety.eu?

    Stačí procházet náš katalog, vložit požadované zboží (palivové dřevo, pelety, kamna, grily) do nákupního košíku a projít procesem pokladny. Objednávku můžete vytvořit s registrací uživatelského účtu i bez ní (jako host).

  • Q2: Je veškeré zobrazené zboží skladem?

    Naše skladové zásoby paliv a topných zařízení aktualizujeme v reálném čase. V případě dočasného vyprodání položky (např. v hlavní topné sezóně) můžete využít modul pro zadání e-mailu a my vás automaticky upozorníme, jakmile bude zboží opět dostupné.

  • Q3: Mohu svou objednávku po potvrzení změnit nebo zrušit?

    Objednávky paliv a topných zařízení jdou do logistického zpracování velmi rychle. Pro jakoukoli změnu nebo zrušení kontaktujte náš zákaznický servis co nejdříve e-mailem na info@drevopelety.eu. Pokud je již paleta naložena na vozidle dopravce, postupuje se podle pravidel pro odstoupení od smlouvy.

2. PLATBY A FAKTURACE

  • Q4: Jaké platební metody akceptujete?

    Přijímáme následující způsoby platby:

    • Platební karty (Visa, MasterCard);

    • Službu PayPal;

    • Bankovní převod (expedice zboží probíhá po připsání platby na náš účet);

    • Platbu na splátky (je-li k dispozici dle podmínek poskytovatele).

  • Q5: Jsou platby na webu bezpečné?

    Ano. Náš E-shop využívá šifrovací protokol TLS/SSL (https://) a splňuje požadavky na dvoufázové ověření 3D Secure v2 podle evropské směrnice PSD2. Vaše bankovní údaje na našich serverech nikdy neukládáme.

  • Q6: Jak získáte fakturu k nákupu?

    Faktura s vyčíslením DPH je automaticky generována a zasílána e-mailem při expedici zboží. Kdykoliv si ji můžete také stáhnout po přihlášení do svého zákaznického účtu.

3. DORUČOVÁNÍ A TĚŽKÁ LOGISTIKA

  • Q7: Jak probíhá doručení palet s dřívím, peletami nebo kamen?

    Objemné paletové zásilky doručujeme nákladními vozidly (až do hmotnosti 19 tun) vybavenými hydraulickým zvedacím čelem a paletovým vozíkem. Doručení probíhá k prvním překážkám / na hranici pozemku.

  • Q8: Jaké jsou nezbytné podmínky pro příjezd nákladního automobilu?

    Zákazník musí zajistit, že příjezdová cesta je dostatečně široká, zpevněná a bez omezení vjezdu pro nákladní vozidla (tonáž, výškové limity). Pokud je místo nepřístupné, dopravce složí zboží na nejbližším možném přístupném místě.

  • Q9: Jaké jsou dodací lhůty?

    • Palety s palivem a kamna: Standardně 5 až 10 pracovních dnů. Dopravce vás bude kontaktovat telefonicky nebo SMS pro dojednání termínu.

    • Standardní balíkové zásilky (příslušenství): 2 až 4 pracovní dny.

  • Q10: Co mám dělal, pokud je paleta poškozená nebo chybí pytle?

    Při převzetí musíte zboží ihned zkontrolovat za přítomnosti řidiče a zapsat podrobné výhrady do přepravního listu (např. „Rozbitá paleta, 6 roztržených pytlů pelet“). Pořiďte fotografie a do 48 hodin nás kontaktujte na info@drevopelety.eu.

4. VRÁCENÍ ZBOŽÍ A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

  • Q11: Jaká je lhůta pro vrácení zboží?

    Jako spotřebitel máte zákonné právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží.

  • Q12: Kdo hradí náklady na vrácení zboží?

    Přímé náklady na vrácení zboží nese Zákazník. U objemného paletového zboží (dřevo, pelety, kamna) se náklady na zpětnou přepravu specializovaným dopravcem pohybují orientačně od 80 € do 300 € za paletu dle vzdálenosti.

  • Q13: Kdy obdržím peníze zpět?

    Peněžní prostředky vracíme do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy a fyzického převzetí a kontroly vraceného zboží v našem skladu, a to stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu.

5. ZÁRUKY A TOPNÁ ZAŘÍZENÍ

  • Q14: Jaká je záruční doba na nabízená topná zařízení?

    Na všechna nová zařízení (krbová a peletová kamna, sporáky) se pro spotřebitele vztahuje zákonná záruka v délce 24 měsíců podle občanského zákoníku.

  • Q15: Co záruka na kamna pokrývá a co z ní patří mezi výluky?

    Záruka se vztahuje na výrobní vady a funkčnost elektronických či mechanických součástí. Nevztahuje se na běžné opotřebení spotřebních dílů (těsnicí šňůry, skla, šamotové/vermikulitové desky), škody způsobené nevhodným skladováním paliva (vlhkost) nebo instalací v rozporu s návodem a příslušnými technickými normami (ČSN).

6. UŽIVATELSKÝ ÚČET A OCHRANA ÚDAJŮ

  • Q16: Jsou moje osobní údaje chráněny?

    Ano, společnost DŘEVO PELETY s.r.o. přísně dodržuje nařízení GDPR. Vaše osobní údaje slouží výhradně ke zpracování objednávek a nejsou poskytovány třetím osobám pro komerční účely.

  • Q17: Jak mohu změnit své údaje nebo odstranit účet?

    Své údaje můžete upravit přímo v osobním profilu na E-shopu nebo nás můžete kontaktovat e-mailem na info@drevopelety.eu se žádostí o vymazání účtu.

7. ZÁKAZNICKÝ SERVIS A KONTAKT

  • Q18: Jak mohu kontaktovat podpora E-shopu?

    • E-mail: info@drevopelety.eu

    • Poštovní adresa: DŘEVO PELETY s.r.o., Riegrova 1720/71, 370 01 České Budějovice 3, Česká republika